'Ich habe Sie leider nicht verstanden.'

Evelyn Thar

• 27 juli 2015
• 9783034316828

Samenvatting:

Sprachgesteuerte Dialogsysteme erlauben es, durch naturlichsprachliche Benutzereingaben ein automatisches System zu bedienen. Bei der telefonbasierten Mensch-Maschine-Interaktion treten durch die Kombination von zwei Kommunikationstechnologien neue Kommunikationsprobleme auf, zu deren Loesung neue Konversationsstrategien erarbeitet und alte angepasst werden mussen. Aufgrund von empirischen Benutzeruntersuchungen mit produktiven Dialogsystemen stellt diese Studie linguistische Probleme und Konversationsstrategien dar und zeigt das veranderte Konversationsverhalten der Nutzer auf. Auf dieser Grundlage werden linguistische Optimierungsprinzipien ausgearbeitet, die einerseits die theoretischen Erkenntnisse berucksichtigen und andererseits die Ergebnisse aus der Benutzeruntersuchung mit einbeziehen. Die linguistischen Optimierungsprinzipien zeigen, wie die mundliche Mensch-Maschine-Interaktion basierend auf der aktuellen Spracherkennungstechnologie benutzerfreundlicher und effizienter gestaltet werden kann, wenn linguistische Theorien, insbesondere gesprachsanalytische Ansatze und grundlegendes Nutzerverhalten, berucksichtigt werden.